Retourprocedure

• Voor het retour zenden van producten neemt u binnen 10 werkdagen na ontvangst contact op met onze klantenservice. Contactgegevens vindt u in het blok rechts op de pagina. De volgende gegevens zijn van belang:
  –  Klantnummer/brincode;
  –  Ordernummer (staat op de pakbon en de factuur);
  –  Artikelnummer(s) retour;
  –  Uw emailadres.
• Na goedkeuring ontvangt u op uw emailadres een retourformulier met hierop een uniek retournummer. Op dit formulier staat het retouradres vermeld en de artikelen die u retour kunt sturen. Let op: alleen de artikelen die op het retourformulier staan mogen terug gestuurd worden.
• Het te retourneren pakket dient aan de buitenkant duidelijk voorzien te zijn van het aan u verstrekte retournummer (RMA-nummer).
• Stuurt u het retourformulier mee met het pakket.

Het te retourneren pakket dient binnen 10 werkdagen na ontvangst van het retourformulier bij Cito te zijn. Deze uiterste datum vindt u op het retourformulier.

Pakketten zonder vermelding van het RMA/retournummer, ongefrankeerde en/of beschadigde pakketten worden niet geaccepteerd. Dit geldt ook voor retourzendingen die niet binnen de gestelde termijn zijn aangemeld of helemaal niet zijn aangemeld.